Couvrez-vous la fraude marketplace côté vendeur ET acheteur ?

Oui. Immersions séparées pour vos équipes marketplace (faux vendeur, exfiltration hors plateforme) et customer care (refund fraud, faux acheteur agressif).

Nos e-merchandisers changent souvent, comment on suit ?

Provisioning auto au premier login SSO (ou CSV), le score de risque suit la personne, pas le poste. Première campagne live le jour de l’arrivée.

Secteur, E-commerce

Sensibilisation cybersécurité pour e-commerce et marketplaces

La sensibilisation cybersécurité pour le e-commerce forme service client, équipes marketing et back-office à reconnaître les attaques par phishing PSP, fraude au remboursement, vol de données carte et compromission de marketplace. Plusieurs marketplaces FR ont vu leurs données clients exfiltrées en 2024-2026. ROOMCA combine immersions métier e-commerce, une preuve de sensibilisation exploitable dans un contexte RGPD et ISO 27001 (qui recouvre les exigences SI de PCI-DSS) pour réduire le risque humain en pic de trafic.

▶ Tester une immersion

MarketplacesD2C / DNVBPlateformes de reventeDrop-shippingClick & collectPlateformes B2B

Scène du quotidien dans le secteur e-commerce

Chiffre du secteur

+ 38 %

de skimming Magecart détecté en 2024 (Sansec)

1 sur 2

e-marchands FR a subi une tentative de fraude en 2024 (FEVAD)

4,1 Md€

fraude carte bancaire e-commerce mondiale en 2024 (Nilson Report)

Anatomie de l’attaque

Comment l'attaquant procède,et où ROOMCA® brise la chaîne.

Quatre étapes types observées sur le terrain e-commerce. Sans entraînement, le taux de clic moyen reste autour de 22 %. ROOMCA agit dès l'étape 2.

~3 jours

Reconnaissance

OSINT sur LinkedIn, site web, organigramme. L'attaquant identifie le bon métier, le bon nom, le bon contexte.

↓ ROOMCA AGIT ICI

Le piège

Hameçonnage ciblé

Email, SMS, QR code ou portail cloné, calibré pour votre métier. Magecart : skimming sur le checkout.

< 5 min

Exécution humaine

Un collaborateur clique, ouvre, saisit ses identifiants ou valide un virement. Sans entraînement, taux de clic moyen 22 %.

Trop tard

Impact

Vol de données, ransomware, fraude financière, blocage de l'activité. Coût moyen au-delà de 4 M€ par incident majeur.

Cas réel, immersion équivalent

Ce qui s'est passé, ce que vos équipes auraient joué.

Cas réel documenté

Janvier 2026Marketplace FR (anonymisée)

Phishing service client

Un faux mail PSP demande au service client de valider un remboursement urgent vers un IBAN modifié. Le service valide. 380 k€ détournés en quelques heures avant détection.

380 k€ détournés

Cas FOVI marketplace, presse 2026

Immersion ROOMCA

7 minJouable sur mobile

Faux PSP, remboursement urgent

« Le service client reçoit : « Stripe demande de valider un remboursement de 380 k€ avant 18h pour éviter une fermeture de compte. » »

Décision : Trois choix : valider, vérifier sur le portail PSP, signaler.

Débrief : Indices : domaine légèrement modifié, urgence, montant inhabituel. Score, badge anti-fraude PSP, immersion rejouable.

↓ 71 % de taux de clic après formation

Incidents publics du secteur

Cas documentés (CESIN, ANSSI, presse spécialisée). Aucune extrapolation, aucun chiffre inventé.

2025Alltricks (FR)Fuite de données clients

2025 : plus de 821 000 clients exposés sur le marketplace cycle/outdoor.

1/5Auto

Pourquoi ROOMCA pour ce secteur

Immersions e-commerce

Magecart, faux vendeur marketplace, phishing Stripe ou Shopify, refund fraud : les fraudes les plus jouées du secteur.

Attestation de sensibilisation

Export PDF daté et nominatif, utilisable pour préparer vos dossiers PSP, acquéreur ou place de marché. Ce n’est pas une certification.

Hébergement souverain

Données traitées à Paris chez Scaleway, hors CLOUD Act. Argument différenciant face aux solutions US.

Activez ROOMCA pour vos équipes, ou échangeons 20 minutes sur vos enjeux sectoriels.

Ce que vous obtenez

Six modules concretstaillés pour l’e-commerce.

Pas de promesse marketing : ce qui se trouve dans la plateforme, ce que ça contient, et le résultat mesurable.

1 / 6

Immersions e-commerce

Phishing PSP (Stripe, Adyen)
Fraude au remboursement
Compromission marketplace
Faux client demande de données
Vol session back-office

Résultat

Service client et marketing jouent les angles e-commerce réels.

2 / 6

Quishing e-commerce

Templates PSP, marketplace, transporteur
Posters QR code Wi-Fi entrepôt logistique
Variants A/B par équipe
Add-in Outlook signalement

Résultat

Mesurez le clic et le scan par équipe.

3 / 6

Cadres réglementaires e-commerce

RGPD données clients
ISO 27001 (recouvre les exigences SI de PCI-DSS)
NIS2 entités essentielles
LCEN
Politique d'accès back-office

Résultat

Une preuve d’actions de sensibilisation, datée et nominative, à verser à votre dossier pour votre auditeur.

4 / 6

Affiches e-commerce

Affiches A4 « 5 réflexes remboursement »
Pack anti-fraude PSP
Affiches MFA back-office

Résultat

Le mur fait le travail entre deux pics de trafic.

5 / 6

Veille cyber e-commerce

Alertes CVE PSP et marketplaces
Breach timeline e-commerce
Rapport mensuel direction

Résultat

Le RSSI ne lit que ce qui touche votre stack e-commerce.

6 / 6

Pilotage RSSI e-commerce

Score risque par équipe
Tableau de bord par marketplace
Export PDF Executive
Comparaison cohortes

Résultat

Vous prouvez à votre direction que la formation déplace l'aiguille.

Le verdict secteur

ROOMCA coche5/6 critères secteur.

Côte à côte avec les outils génériques. ROOMCA est taillé pour l’e-commerce, pas adapté après coup.

ROOMCA

5/6

Taillé pour l’e-commerce

Immersions e-commerce (PSP, marketplace, fraude au remboursement)
Bibliothèque dédiée
Preuve d’actions de sensibilisation dans un contexte ISO 27001 (recouvre les exigences SI de PCI-DSS)
Rapport de sensibilisation exportable, par équipe et dans le temps
Catalogue volumineux (>500 modules e-learning)
~160 immersions ciblées
Format mobile pour service client en pic Black Friday
5 à 15 min smartphone
Affiches entrepôt logistique et préparation commande
Pack PDF imprimable inclus
Reporting CNIL / direction clé en main
PDF Executive prêt

Outils génériques

1/6

Pensés tous secteurs, pas pour l’e-commerce

Immersions e-commerce (PSP, marketplace, fraude au remboursement)
Bureautique générique
Preuve d’actions de sensibilisation dans un contexte ISO 27001 (recouvre les exigences SI de PCI-DSS)
Template seul
Catalogue volumineux (>500 modules e-learning)
Catalogues 500-1000 modules chez KnowBe4 / SoSafe
Format mobile pour service client en pic Black Friday
Format ordi 30 min
Affiches entrepôt logistique et préparation commande
Inexistant
Reporting CNIL / direction clé en main
À reconstruire à la main

La méthode Cybervécu

Cinq étapes,et vous êtes autonome.

Plateforme self-serve, calibrée pour le e-commerce : PCI-DSS, RGPD, pics de trafic Black Friday, sensibilité face à la fraude au remboursement.

Étape 1

Importez vos équipes par fonction

CSV ou SSO SAML/OIDC. Provisioning par équipe (service client, marketing, back-office).

Étape 2

Choisissez vos immersions e-commerce

Bibliothèque e-commerce : phishing PSP, fraude remboursement, compromission marketplace.

Étape 3

Planifiez en évitant les pics commerciaux

Étalement automatique, calendrier qui évite Black Friday et Soldes.

Étape 4

Pilotez le risque par équipe

Tableau de bord live : score par agent, taux de clic par équipe.

Étape 5

Sortez votre rapport de sensibilisation

Participation, taux de réussite et progression par équipe. Export PDF qui documente vos actions de sensibilisation, à verser à votre dossier RGPD et ISO 27001.

Questions fréquentes du secteur

ROOMCA exporte une attestation de sensibilisation PDF, datée et nominative : qui a été formé, sur quoi, avec quels résultats. C’est ce que réclame votre PSP. Elle prépare votre dossier PSP ou acquéreur, mais ne vaut pas certification : ni PCI-DSS, ni RGPD, ni ISO 27001. Pour PCI-DSS, un QSA accrédité reste nécessaire.

Référentiels couverts

RGPD, PCI-DSS, DSP2 / SCA, DSA (Digital Services Act), ISO 27001.

Prêt à former vos équipes ?

Essai gratuit, sans carte bancaire. Tarifs publics sur la page Offres.